[챌린지] 직구 서비스 리서치(크로켓)

 
 
 
평소 애정하고 잘 사용하는 어플 중 하나인 크로켓 서비스를 고객 리서치로 진행하겠다. 
먼저 크로켓 서비스에 대해 간략하게 소개하겠다. 

크로켓

 
 
 

크로켓은 해외에 사는 셀러와 1:1 거래를 통해 해외제품을 보다 싸게 살 수 있는 직구 플랫폼이다. 


트렌비 , 발란, 크림 등 다양한 직구 플랫폼이 존재하지만, 내가 이 곳을 애용하는 이유는 트렌비와 발란에서 없는 핫한 물건들을 크로켓에서 발견할 수 있고 패션뿐만 아니라, 식품, 전자기기 등 카테고리가 다양해서 언제든지 편하게 이용할 수 있다. 


또한 수시로 주간 트렌드를 매거진으로 업로드하여
분기별로 핫한 아이템을 확인할 수 있다는 게
매력적이다. 

한국에 국한된 게 아니고 해외에 사는 셀러들을 통해 해외 트렌드도 빨리 확인할 수 있다.

또한 가지고 싶은 제품을 팔지 않으면  셀러에게 1:1 요청을 통해 발빠르게 해당제품을 얻을 수 있다.

 
 
 

크로켓 장점 
1. 카테고리가 다양함(패션, 식품, 전자기기 등 )
2. 해외 트렌드 확인 용이 (매거진으로 알려줌)
3. 1:1 요청 통해 원하는 상품 습득 가능 
4. 배대지 입력& 번역 등의 번거로운 과정 없음
 
 

주간 트렌드 이슈

 

인스타 계정으로도 트렌드한 브랜드 정리한 게시물 올려 소비자들의 구매욕구 자극함.

 
 
주요 기능
1:1 구매 요청: 사용자가 원하는 상품을 직접 요청할 수 있는 기능이 있어, 개인 맞춤형 쇼핑 가능
마켓 상품 판매 등록: 유저들이 직접 상품을 등록하고 판매할 수 있는 기능이 제공되어, 다양한 상품을 쉽게 찾고 판매 가능함.
셀러와 1:1 대화 용이
 

 
실제 본인이 원하는 상품  1:1 요청 이후 상품 거래한 후기
 
 

이런 점들이 내가 생각하는 크로켓만의 매력인데, 본격적으로 크로켓 서비스의 고객 리서치를 시작하겠다. 
 

 

 

1) 크로켓 서비스 후기 

 
 

후기 정리

장점	단점
셀러와 1:1 거래를 통해 해외직구의 불편함 감소 1:1 요청으로 고객이 원하는 상품 구매 가능	셀러와 거래 문제 발생 시 대처가 미흡함.  일부 상품 재고 확보하지 못해 배송이 느려질 수 있음.

 
 
 
 

2)경쟁사 후기와 비교 

구분	크로켓	트렌비	발란
장점	- 직관적인 인터페이스 - 1:1 구매 요청 기능 - 안전 보장 (가품, 분실, 오배송)	- 다양한 브랜드와   상품 선택 가능  - 가격 경쟁력 (할인 혜택) - 직관적인 사용자 경험	- 프리미엄 브랜드 특화 - 빠른 배송과 안전한 포장 - 신속한 고객 지원    서비스
단점	- 배송 지연 발생 가능 - 고객 서비스 응답 속  도 개선 필요	- 가격이 다소 비쌀 수 있음 -일부 상품의 재고 부족 - 배송 지연 문제	- 사용이 복잡할 수 있음 - 특정 브랜드 선택 제한 - 가격이 비쌀 수 있음

 

페르소나
페르소나 1 (셀러)

이름 : 김판매 
나이 : 30
거주지 : 미국, LA
직업 : 회사원 
라이프 스타일 
- 새로운 옷이나 식품을 사고, 경험하는 것을 좋아함.
- 소통하는 것을 좋아함 
- SNS 혹은 인터넷 쇼핑에 능숙함. 
- 트렌드를 빠르게 읽는 능력이 좋음.

pain point	needs
해외직구로 물건을 판매하는 과정이 복잡함 결제 미수금 발생할 이슈 있음. 구매자와 소통이 어려워 배송, 결제 문제 발생할 수 있음. 직접적으로 구매자와 소통할 수 있는 매개체가 필요함.	본업 외에 사이드 잡을 통해 돈을 벌고 싶음 사람들과 소통하며 자신이 좋아하는 제품 전달해주고 싶음 제품을 쉽고 간편하게 판매하고 싶음. 자유자재로 본인이 원하는 시간에 일하고 싶음.
우려되는 점	끌리는 점
주문이 많아지면 재고 확보하기 어려워 배송기일 맞추기 어려움 1:1 대화가 가능하여 컴플레인 많이 들어옴 1:1 요청이 가능하여 마진이 별로 안 남는 상품일 경우 응대하기 힘듦.	간편하게 자신만의 마켓 등록하여 거래할 수 있음. 안정된 거래 시스템으로 결제 대금 못 받을 위험이 적음. 거래가 많아지고 좋은 후기가 남길수록 슈퍼셀러로 선정되어 더 많은 상품 판매 가능함. 1:1 채팅 창으로 원하는 시간에 즉시 구매자와 대화 가능함. CS 용이함

 
 

페르소나 2 유저 (구매자) 

이름 : 김구매
나이 : 26
거주지 : 한국, 서울
직업 : 대학생
라이프 스타일 
- 새로운 옷이나 식품을 사고, 경험하는 것을 좋아함.
- 흔하지 않고 희소한 상품을 좋아함.
- SNS 혹은 인터넷 쇼핑에 능숙함. 
- 트렌드세터 
 

pain point	needs
해외직구로 물건을 사는 과정이 복잡함 결제했지만, 배송이 안 오거나 가품이 올 수 있음  판매자와 소통하기 어려움 원하는 제품을 구매하는 것이 복잡함.	유행의 선도주자가 되고 싶음.  트렌드를 파악하여 원하는 상품을 쉽게 사고 싶음. 신뢰할 수 있는 정품을 사고 싶음.  패션 뿐 아니라 해외에서 유행하는 식품, 전자기기 등을 사고 싶음.
우려되는 점	끌리는 점
재고 확보가 어려워지면 배송이 느려지는 경우 발생  셀러와의 소통이 시차 등으로 느려짐.	간편한 거래 시스템 안정적인 거래 기반(정품 보장 시스템) 다양한 상품 쉽게 얻을 수 있음. 1:1 채팅 창으로 판매자와 대화 가능함.

 

 

 

 

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